Vad du kan förvänta dig av oss
Vi tar alla klagomål på största allvar och behandlar dem skyndsamt, rättvist och transparent. Du kan förvänta dig en personlig bekräftelse inom 24 timmar samt en slutlig bedömning inom tio arbetsdagar. Vårt mål är att varje ärende får en noggrann och oberoende granskning.
Tekniksektorn.se är en oberoende nyhetssajt som värnar om trovärdighet och ansvarsfull journalistik. Vår redaktionella policy anger tydliga riktlinjer för korrekthet, opartiskhet och etik. När du lämnar ett klagomål garanterar vi att det hanteras av en dedikerad person som inte har varit delaktig i den aktuella publiceringen. All kommunikation dokumenteras och diarieförs för att säkerställa spårbarhet och ansvarsutkrävande.
Hur gör jag ett klagomål?
Du kan lämna ditt klagomål skriftligt via e-post till vår särskilda klagomålsadress: complaints@tekniksektorn.se. Ange tydligt vilken artikel eller vilket innehåll det gäller, samt vilken typ av fel eller övertramp du anser har begåtts. Bifoga gärna underlag som stöder din uppfattning.
Vi uppskattar även att du inkluderar ditt namn och en kontaktuppgift, så att vi kan återkoppla. Om du hellre vill skicka brev kan du nå oss via vår postadress på Malta, men för att påskynda handläggningen rekommenderar vi e-post. För övriga frågor eller tips hänvisar vi till vår kontaktsida. Observera att anonyma klagomål kan begränsa vår möjlighet att utreda ärendet fullt ut.
Hur hanteras mitt klagomål?
När vi tar emot ditt klagomål registreras det och tilldelas en unik ärendenummer. Därefter utreds innehållet av ansvarig faktagranskare och redaktionschef, oberoende av den ursprunglige reportern. Inom tio arbetsdagar får du ett skriftligt svar med vår bedömning och eventuella åtgärder.
Utredningen omfattar en genomgång av källor, faktagranskningsprocessen enligt vår faktagranskningspolicy samt eventuell korrespondens med inblandade parter. Om klagomålet rör en faktakorrigering följer vi vår korrigeringspolicy. Skulle vi finna att ett misstag begåtts publiceras en tydlig rättelse med hänvisning till ärendenumret. Alla korrigeringar noteras även i artikelns metadata.
Vad gör ni om ni har fel?
Om vår utredning visar att du har rätt korrigerar vi snarast möjligt. En rättelse publiceras med en förklarande notis i anslutning till originalartikeln samt i vår särskilda rättelsesektion. För allvarligare felaktigheter kan vi även publicera en ursäkt eller i sällsynta fall avpublicera materialet.
Vår inställning är att transparens och ansvarstagande stärker förtroendet. Därför informerar vi alltid öppet om vilka ändringar som genomförts och varför. Alla rättelser arkiveras för att kunna följas över tid. Läs mer om vårt förhållningssätt i vår redaktionella policy och korrigeringspolicy. Vi strävar efter att vara en sajt du kan lita på, och din återkoppling är ovärderlig för den utvecklingen.
Vad gör jag om jag inte är nöjd med svaret?
Om du anser att vår bedömning är otillräcklig eller felaktig kan du begära en förnyad prövning. Skicka då en motivering till complaints@tekniksektorn.se med ärendenumret. Din begäran behandlas då av vår redaktionschef tillsammans med vår ansvarige utgivare, som tar ett slutgiltigt beslut.
Du har även möjlighet att vända dig till Allmänhetens medieombudsman (MO) eller Mediernas Etiknämnd om du anser att vi brutit mot god publicistisk sed. Vi är anslutna till det svenska pressetiska systemet och följer dess regler. Läs mer om våra åtaganden i vår policy för skydd av minderåriga och policy för kändisars integritet. Vi uppmuntrar dig att först uttömma vår interna klagomålsprocess, men respekterar din rätt till extern prövning.
Frågor eller synpunkter?
Har du funderingar kring vår klagomålshantering eller andra redaktionella frågor? Tveka inte att höra av dig. Vi värdesätter din input och strävar efter ständiga förbättringar. Använd gärna vår allmänna kontakt e-post info@tekniksektorn.se eller besök vår kontaktsida för fler alternativ.
Du kan även nå vår chefredaktör Mattias Lindberg på mattias.lindberg@tekniksektorn.se vid särskilt känsliga ärenden. För att följa våra uppdateringar om ansvar och transparens, prenumerera på vårt nyhetsbrev. Tack för att du hjälper oss att bli bättre.