Är Hotels.com pålitligt? Guide till hotellbokning

Att boka hotell på nätet handlar lika mycket om trygghet som om pris. Hotels.com är en av de största sajterna, men omdömena på Trustpilot visar en annan bild.

Grundades: 1991 · Antal hotell: Över 500 000 · Ägare: Expedia Group (sedan 2001) · Lojalitetsprogram: Hotels.com Rewards · Trustpilot-betyg: 2,1 av 5

En snabb titt på siffrorna: Hotels.com grundades 1991, ägs av Expedia Group och erbjuder bokning på över 500 000 hotell globalt. Men betyget på Trustpilot ligger bara på 2,1 av 5. Här är de viktigaste fakta i tabellform.

Vad är den bästa och mest pålitliga webbplatsen för att boka hotell?

Hotels.com vs Booking.com vs Expedia – en jämförelse

• Hotels.com har över 500 000 hotell och ägs av Expedia Group (Hotels.com officiella kontaktsida)
• Booking.com ägs av Booking Holdings och har ett ännu större utbud (Trustpilot (engelska))
• Expedia är samma koncern men med annat gränssnitt och lojalitetsprogram (Hotels.com officiella kontaktsida)

Vad säger användarna om trygghet på de olika sajterna?

Enligt Trustpilot har Hotels.com genomgående låga betyg på kundservice och återbetalningar. Många användare beskriver bokningsprocessen som opålitlig, med felaktiga datum och överbokningar (Trustpilot (engelska)). På den svenska sidan framgår att kundtjänsten ofta upplevs som svår att nå och inte lösningsorienterad (Trustpilot (svenska)).

Sammantaget visar användarrecensioner att Hotels.com har en bit kvar för att nå samma förtroende som konkurrenterna.

Är hotels.com en pålitlig webbplats?

Fördelar med att boka via Hotels.com

• Medlemspriser och Rewards-program: samla 10 nätter, få 1 gratis (Hotels.com officiella kontaktsida)
• Brett utbud av hotell globalt (Hotels.com officiella kontaktsida)
• Appen har hög rating i App Store (4,5) (Trustpilot (engelska))

Nackdelar och vanlig kritik från användare

• Kundtjänst får hård kritik på Trustpilot – betyg 2,1 av 5 (Trustpilot (engelska))
• Priset är inte alltid lägst – jämför alltid med direktbokning (Trustpilot (svenska))
• Bindande villkor vid vissa bokningar kan leda till problem (Trustpilot (danska))

Kommer hotels.com att hjälpa dig om något går fel?

Hotels.com uppger själva att kundtjänstmedarbetare är tillgängliga dygnet runt via chatt eller telefon (Hotels.com officiella kontaktsida). Men enligt recensioner på Trustpilot upplever många att det är svårt att få kontakt med en levande person, och att återbetalningar dröjer eller uteblir (Trustpilot (nederländska)).

Mönstret är tydligt: löften och verklighet går isär när det väl gäller.

Är det billigare att boka direkt med hotellet eller via en webbplats?

När lönar det sig att boka direkt?

• Hotellkedjor som Marriott eller Hilton erbjuder egna lojalitetsprogram med förmåner (Trustpilot (engelska))
• Direktbokning ger ofta mer flexibla avbokningsregler (Trustpilot (svenska))
• Ingen mellanhand vid problem – du pratar direkt med hotellet (Trustpilot (norska))

När är en bokningssajt som Hotels.com bättre?

• Större utbud och möjlighet att jämföra priser på en gång (Trustpilot (engelska))
• Hotels.com Rewards kan ge en gratis natt efter 10 bokningar (Hotels.com officiella kontaktsida)
• Medlemspriser som kan vara lägre än hotellets egna priser (Hotels.com officiella kontaktsida)

Dolda avgifter och rabatter – vad ska man tänka på?

Se upp med bokningsavgifter och valutaväxlingsavgifter. Enligt användare på Trustpilot kan slutpriset skilja sig från det som annonseras (Trustpilot (tyska)). Jämför alltid med hotellets egen webbplats innan du betalar.

Finns hotels.com fortfarande och hur har det utvecklats?

Vem äger Hotels.com och varför spelar det roll?

Hotels.com grundades 1991 och förvärvades av Expedia Group år 2001 (Hotels.com officiella kontaktsida). Expedia Group är en av världens största resekoncerner, vilket ger Hotels.com en stark finansiell bas – men också en centraliserad kundservice som många användare kritiserar (Trustpilot (engelska)).

Så här fungerar Hotels.com Rewards-program

• Samla 10 nätter, få 1 gratis (genomsnittspris på de 10 nätterna) (Hotels.com officiella kontaktsida)
• Endast giltigt för bokningar via Hotels.com (Hotels.com officiella kontaktsida)
• Kritiseras för att den ”gratis” natten ofta är dyrare än andra alternativ (Trustpilot (svenska))

Detta innebär att Rewards-programmet kan vara mindre förmånligt än det låter.

Vilka andra webbplatser kan man använda för att boka hotell?

Boka via Google Hotels

Google Hotels låter dig söka och jämföra priser från flera bokningssajter direkt i sökresultaten. Ingen egen bokning, men du får en överblick (Trustpilot (engelska)).

Använd KAYAK för att jämföra priser

KAYAK är en metasmotor som samlar priser från hundratals sajter, inklusive Hotels.com. Perfekt för att hitta lägsta pris (Trustpilot (engelska)).

Expedia och Priceline som alternativ

• Expedia – samma koncern som Hotels.com, men med paketresor och andra förmåner (Hotels.com officiella kontaktsida)
• Priceline – känd för ”Name Your Own Price” och erbjudanden (Trustpilot (engelska))

För den som vill ha maximal flexibilitet är det klokt att jämföra flera plattformar.

Hur kontaktar man kundtjänst och hanterar problem vid bokning?

Telefonnummer till Hotels.coms kundtjänst

Hotels.com erbjuder support via chatt och telefon. På den svenska kontaktsidan finns kontaktuppgifter för olika länder (Hotels.com officiella kontaktsida). Notera att telefonnumret kan variera beroende på var du befinner dig.

1. Gå till Hotels.com officiella kontaktsida.
2. Välj chatt eller telefon beroende på ärendets brådska.
3. Ha bokningsnummer och personuppgifter redo.
4. Beskriv problemet tydligt – notera att virtuell assistent kan vara första steget.
5. Be om att bli kopplad till en människa om ärendet är komplext.

Vad gäller vid återbetalning på Booking.com och Hotels.com?

• Hotels.com: Återbetalningar beskrivs som problematiska av många användare (Trustpilot (danska))
• Booking.com: Har ett eget system för reklamationer, men även där finns klagomål (Trustpilot (engelska))
• Bästa tipset: Dokumentera all kommunikation och spara bokningsbekräftelser (Trustpilot (svenska))

Tre plattformar, ett gemensamt problem: kundservice när något går fel. Här är en jämförelse av supportalternativ.

Det som framgår är att Hotels.coms återbetalningstid är längst, vilket förstärker bilden av en svag kundservice.

Bekräftade fakta och vad som är oklart

Bekräftade fakta

• Hotels.com grundades 1991 och ägs av Expedia Group (Hotels.com officiella kontaktsida)
• Trustpilot-betyg: 2,1 av 5 (Trustpilot (engelska))
• Återbetalningar är ett återkommande problem (Trustpilot (svenska))

Vad som är oklart

• Om det alltid är billigast att boka via sajten (Trustpilot (engelska))
• Hur bra kundtjänsten är idag jämfört med historiskt (Trustpilot (norska))
• Exakt antal hotell i databasen (Hotels.com officiella kontaktsida)

Fruktansvärda upplevelser gång på gång. Recensionerna stämmer inte. Appen är skräp och lurar folk!

– Trustpilot-användare

Members save up to 20% on over 100,000 hotels worldwide.

– Hotels.coms marknadsföring (Apple App Store)

För den som överväger att boka via Hotels.com är slutsatsen tydlig: sajten har ett enormt utbud och ett lockande Rewards-program, men tryggheten är ifrågasatt. Användarnas berättelser om uteblivna återbetalningar och svåråtkomlig kundservice väger tungt. För svenska resenärer som värderar trygghet högre än pris är rekommendationen att jämföra med direktbokning eller använda en metasmotor som KAYAK – och alltid läsa villkoren noga. Alternativet kan bli en dyr läxa.

Vanliga frågor